Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les conditions et modalités de vente des produits (bijoux, prêt-à-porter et cosmétique) proposés par Aurlena sur le site internet www.aurlena.fr.

2. Identification du vendeur
Nom de l’entreprise : Aurlena
Forme juridique : Auto-entrepreneur
Siège social : Toulouse
Numéro d’immatriculation : 90263596000013
Numéro de TVA intracommunautaire : FR20902635960
E-mail : contact@aurlena.fr

3. Produits
Les produits vendus sur le site sont des bijoux, du prêt-à-porter et des cosmétiques. Les descriptions et photos sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit réel.

4. Prix
Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et affichés lors de la validation de la commande. La livraison est offerte à partir de 70 euros d’achat.

5. Commandes
Toute commande validée sur le site vaut acceptation des présentes CGV. Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige précédent ou si des éléments laissent présumer une fraude, une intention malveillante ou tout autre motif légitime.

6. Paiement
Le paiement s’effectue par carte bancaire via Stripe. Les transactions sont sécurisées par des systèmes de paiement en ligne conformes aux normes PCI-DSS, garantissant la protection des données bancaires des clients.

7. Livraison
Les produits sont livrés en France, Luxembourg et Belgique sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés via Mondial Relay ou Colissimo. En cas de retard de livraison, le client sera informé dans les meilleurs délais.

8. Responsabilité en cas de non-réception de la commande
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, notre responsabilité cesse, conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation. En cas de perte, de vol ou de non-réception du colis, il appartient au client de se rapprocher du transporteur pour ouvrir une réclamation. Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué de notre part.

9. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, où le vendeur prendra en charge les frais de retour (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation). Le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception et vérification du produit retourné.

10. Comptes et sécurité
Le client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et mots de passe. Toute activité réalisée depuis son compte est réputée être effectuée par lui-même. En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse, il doit modifier son mot de passe et contacter le service client.

Si le site permet l’enregistrement des informations de paiement, ces données sont sécurisées et gérées par un prestataire externe conforme aux normes en vigueur. Le vendeur ne pourra être tenu responsable d’une utilisation non autorisée des moyens de paiement enregistrés sur le compte du client.

Le vendeur se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte suspecté de fraude, d’activité malveillante ou de non-respect des présentes CGV.

11. Bijoux en acier inoxydable
Les bijoux vendus sur le site sont majoritairement en acier inoxydable. Ce matériau est résistant à l’eau et ne ternit pas, mais des précautions d’entretien sont recommandées. Il est conseillé d’éviter les produits chimiques agressifs et de nettoyer régulièrement avec un chiffon doux. Le vendeur ne pourra être tenu responsable d’une usure normale du bijou ou d’une altération due à un usage inapproprié.

12. Conformité et sécurité des produits cosmétiques
Les produits cosmétiques vendus sur le site sont conformes aux normes en vigueur et respectent la réglementation européenne (Règlement (CE) n°1223/2009). Chaque produit est testé et soumis aux contrôles nécessaires avant sa mise sur le marché.

13. Garantie
Les produits bénéficient d’une garantie de 3 mois. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels ou les utilisations inappropriées.

14. Force majeure
Le vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution de ses obligations en cas de force majeure (article 1218 du Code civil), incluant grèves, catastrophes naturelles, pandémies, interruptions de transport ou tout autre événement indépendant de sa volonté.

15. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.