FAQ’S

Foire aux questions

Une question sur une commande, la livraison ou nos produits ?
Parcourez les réponses ci-dessous, nous avons regroupé les demandes les plus fréquentes.

Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis validez celui-ci et suivez les étapes du paiement sécurisé jusqu’à la confirmation de votre commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et Klarna (paiement en plusieurs fois si disponible au moment de votre commande).
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend en moyenne de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Vous recevrez un e-mail avec le suivi dès que votre commande sera prise en charge par le transporteur.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article, à condition qu’il n’ait pas été porté ou utilisé et qu’il soit dans son état d’origine.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@aurlena.fr.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien ou un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’est pas en cours de préparation, il est généralement possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous au plus vite si vous souhaitez faire un changement.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie de 3 mois contre les défauts de fabrication. En cas de souci, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux dématérialisées, disponibles en plusieurs montants. Elles sont envoyées par e-mail à la personne de votre choix.
Comment utiliser un code promo ?
Vous pouvez saisir votre code promo dans le champ prévu à cet effet lors du passage de votre commande, avant la validation du paiement.